因為第一精品婚紗的客戶不只是要結婚的新人而已，也包括全家福照、寶寶照、情侶照等
他們在大賣場、百貨公司等熱鬧場所，都會擺個展示攤位，他們稱之［外場］
這些外場會利用一些活動或者一些展示品來吸引往來的客人
遇到想要拍照的客人，負責管理外場的員工就會請客人填寫一張訂購單
上面填寫拍照的內容，例如：張數、人數、成品為何等
等到外場下班，就有員工把這些單子帶到總店裡歸檔
負責在總店裡面的員工就會依照單子上面的聯絡方式，聯絡客人預約來店拍照的時間
她們就會把時間記錄在一本叫做［棚表］的簿子裡
裡面記錄每一天、每一時刻來店拍照的客人姓名以及種類
這個動作是很重要的，因為客人會常常更改日期，而且有時還會把拍照日期擠在同一天
婚紗業是一個人力密集度很高的行業，而且很少能用電腦來替代
最主要是因為婚紗的每一個環節，都要真實地面對客戶
有了這層的特性，就難以用流程化去控制
每個客戶都有不同的個性以及反應，必須隨時的應變以及回應
第一精品除了服務結婚新人之外，在藝術照、全家福照或者寶寶照等其他攝影方面也有提供服務
結婚對每個人來說都是一件大事，所以對每一個流程都很斤斤計較
所以，婚紗業者通常會以比較高的品質和服務提供要結婚的新人
第一精品就是用同樣等級的產品面對其他想要拍照的客戶群
這對婚紗業者是一種挑戰，人數變多、服務品質必定會下降
不同的客戶群則產生不同的需求，也要盡力滿足客戶的所需
愛聆聽力保健中心目前只有一個醫師跟一個行政的小姐
整個作業環境算是很單純，只在診療室跟櫃台有電腦
所以，用醫師提供一台不常用的ＮＢ來當主機，接上他們原本就有裝設的ＩＰ分享器
這樣就輕鬆架好內部管理系統，不管從中心任何一台電腦打開瀏覽器輸入內部ＩＰ就能連線
但，架設是小事，能順利上線卻是一大挑戰
從紙張到電腦化，完全轉變平時的作業習慣，所以我必須協助才能順利執行
第一步就是把庫存產品建立起來
因為這是最容易上手的，把助聽器的廠商建立還有其他配件的型號協助輸入建檔
一方面先讓行政小姐了解輸入時注意事項，一方面熟悉整個流程
依照之前的方式，大多都是靠經驗的累積和記憶來進行管理
幾乎所有的店家最重要的部分是客戶，客戶掌握一家店的生死
所以，這次也不例外的從客戶資料開始規劃
客戶資料牽涉三個不同的資訊
一 客戶的病歷
病歷包括客戶的資本資料，姓名 電話 住址
還有以往來看診的資料以及圖表
二 客戶的器材
最主要是針對助聽器所做的規劃，因為助聽器又牽涉這家診所的庫存還有成本
所以，在這邊我又加了額外的資訊
a 庫存管理
當一位患者要預約診療，大姊就要先找出這位病患的病歷
如果是常來的患者則病歷是比較好找些，如果是不常來的可能就要費一番功夫
也是因為整間診所沒有多餘的空間擺放患者的病歷，只能在閣樓挪出一點空間
如果臨時來了一個患者，可能就會找得天翻地覆了
此時，黃醫師就必須一張接著一張看的患者之前的資料
可能有些基本資料還要重複寫一次，例如：重新畫一張聽力圖，上面患者的基本資料
雖然，有電腦可以儲存聽力圖，但缺乏搜尋的功能，只能按照最近儲存時間來找
在診療過程中，就會花費一些時間在找尋資料跟新增資料上面
診療完畢，有時會保養患者所屬的助聽器，又或者配戴新的助聽器
又要開始尋找該助聽器的資料，或者再重複紀錄一次患者的資料，以便於往後的訂購
這個CASE是一個朋友介紹的，是一間診療聽力方面的診所
有關任何聽力方面的問題幾乎都包辦，例如：配戴助聽器 聽力檢測 診療長期追蹤 輔助申請等
像是有關聽力方面的家庭醫生
當一位聽力方面有問題的新患者來診療
黃醫生會用一些儀器來測量聽力是否有異常
出來的表格有點像曲線圖，一個是分貝 一個是人耳接收的頻率
這樣就能得知在什麼頻率下，接收的程度比較差
大多時候，當聽力方面有問題時，都是佩帶助聽器
就像是近視大部分就要配眼鏡一樣
助聽器是一種非常精密的電子產品
技術筆記 (2)
