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這個CASE是一個朋友介紹的，是一間診療聽力方面的診所

有關任何聽力方面的問題幾乎都包辦，例如：配戴助聽器　聽力檢測　診療長期追蹤　輔助申請等

像是有關聽力方面的家庭醫生

當一位聽力方面有問題的新患者來診療

黃醫生會用一些儀器來測量聽力是否有異常

出來的表格有點像曲線圖，一個是分貝　一個是人耳接收的頻率

這樣就能得知在什麼頻率下，接收的程度比較差

大多時候，當聽力方面有問題時，都是佩帶助聽器

就像是近視大部分就要配眼鏡一樣

助聽器是一種非常精密的電子產品

它能分辨何者是須接收的聲音　何者是雜音　干擾音或者噪音

所以，當患者配戴這些儀器的時候，就必須長期追蹤這些助聽器，更要詳細紀錄患者配戴上去的情形

例如：整體協調的感覺如何　是否太小聲或者太大聲　助聽器的保養以及維修等

有些患者聽力障礙達到一定程度以上，就可以申請國家的輔助

而愛聆也必須協助這些患者能得以順利拿到輔助

目前，這些作業流程，全部靠一位大姊來管理

在病例方面還是使用紙張表格

當患者預約診療的時候，就像一般診所一樣，病歷表都有做基本的歸類

例如：以姓名的筆畫或者年紀　或者其他可以分類的屬性

然後，黃醫生在看診的時候所產生出來的表格，一方面儲存在電腦裡　一方面附在病歷後面

如果是助聽器的管理則依賴ＥＸＣＥＬ的表格，上面有屬於哪個患者　保固期間跟保養紀錄

而輔助部份大多都依賴人腦的記憶，加上小便條紙來達成的

所以，每一部份的資訊都不共通，也必須一而再　再而三的反覆紀錄

也造成許多時候，資訊的不完整　遺失　管理不便的問題