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婚紗業是一個人力密集度很高的行業,而且很少能用電腦來替代
最主要是因為婚紗的每一個環節,都要真實地面對客戶
有了這層的特性,就難以用流程化去控制
每個客戶都有不同的個性以及反應,必須隨時的應變以及回應
第一精品除了服務結婚新人之外,在藝術照、全家福照或者寶寶照等其他攝影方面也有提供服務
結婚對每個人來說都是一件大事,所以對每一個流程都很斤斤計較
所以,婚紗業者通常會以比較高的品質和服務提供要結婚的新人
第一精品就是用同樣等級的產品面對其他想要拍照的客戶群
這對婚紗業者是一種挑戰,人數變多、服務品質必定會下降
不同的客戶群則產生不同的需求,也要盡力滿足客戶的所需
所以,如何維持水準,就是第一精品的最大課題
而教育訓練對於第一精品來說是非常重要的,一刻都不能鬆懈
因此,內部員工對於本身的職份已經有相當程度上的壓力
她們必須面對比其他婚紗業者或者單純藝術照業者面臨更多的狀況
再要她們去顧及其他的事情,基本上已經是很難
而她們控制流程的方式,跟其他大部分的婚紗業者差不多,也是使用表單方式
每個客戶都有一份訂購單,有各種的資訊在上面
例如:客戶的資本資料、拍照的組數、成品、價錢、服務人員等
像是這家店的客戶身分証一樣
這份訂購單會一直跟著客戶從踏進店門開始到滿意消費完成踏出門止
所有的行為都會記錄在這張單子上
但,出現人工的地方,就會出現誤差
很多時候,也會因為單子,出現很多的問題
例如:忘了紀錄、紀錄潦草、筆誤等因素
造成客戶在消費過程中,出現一些困擾
而這些困擾更增加第一精品的負擔
所以,這也是她們急於想解決的問題
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