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幾乎所有的店家最重要的部分是客戶,客戶掌握一家店的生死
所以,這次也不例外的從客戶資料開始規劃
客戶資料牽涉三個不同的資訊
一 客戶的病歷
病歷包括客戶的資本資料,姓名 電話 住址
還有以往來看診的資料以及圖表
二 客戶的器材
最主要是針對助聽器所做的規劃,因為助聽器又牽涉這家診所的庫存還有成本
所以,在這邊我又加了額外的資訊
a 庫存管理
包含助聽器的保固 訂購日期 何時到貨 何人配戴 維修紀錄
還有其他消耗品或者其他器材的管理
b 成本分析
包含助聽器的進價 賣價,和其他事物的成本
三 發票以及分期管理
發票牽涉政府的輔助,所以這部分要分割出來單獨管理
助聽器因是高價產品,所以有些顧客只能以分期方式來付款
所以,對於診所來講,分期管理是異常的重要
因為,他要通知收納每個月定時去通知顧客繳錢,而且還要紀錄還剩下多少的期數
更重要的是,他跟診所的營運也是息息相關
所以這點,就特地跟上述第二點做相連結
當客戶買了助聽器,就會產生發票跟付款方式
那付款方式又會牽涉成本分析,所以這三者是連帶著 緊密相連的
這樣的規劃,幾乎涵蓋這家診所百分之八十的營運
每個資料都是相關聯,而且最重要的是,是便於找尋
只要輸入一次,就能把相關資訊傳遞到每個環節,比之前紙張作業便利許多
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