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要讓一個不常接觸電腦的人了解電腦能做什麼,是一件不容易的事情
剛好我的客戶大多都屬於這種
就像一個大男人正拿著鍋鏟,想像手中的鍋鏟能炒出什麼口味的美食
而我在第一次與客戶相約的時候,就必須告訴他,這鍋鏟能有什麼功用
還要必須說服一定要跟我買這個鍋鏟,不買會後悔
不然,下一次客戶就會直接買個微波爐回來,然後又抱怨這微波爐怎麼這麼難用
所以,與客戶之間的溝通就顯得異常重要
通常,我會先了解客戶的職業和它們一般的作業流程
先有基本的認知之後,再對於客戶的需求會比較能掌握得住
因為客戶會說他們那個行業的語言,我必須聽得懂而且能理解他們的話
但問題來了,我聽得懂之後,我要如何說他們聽得懂的語言呢?
那比聽得懂還要困難一百萬倍
若不知道客戶們需要想知道什麼,就根本不知道要說什麼
常常會對其他人闡述我們所認知的部分,但對方只懂得他們所認知的部分
有些時候,我口沫橫飛地講解電腦化帶來的好處
可以快速找尋資料 可以歸納分析
但,對於一個不懂電腦的老闆來說
花那麼多錢只是快速找尋資料?!歸納 分析是什麼碗糕?!
老闆只在乎花這筆錢下去,可以幫助他賺多少
所以,我可能要換一個方式
當建立好資料後,可以分析出客人是從何得知這家店的消息
例如:網路 雜誌 還是 賣場
老闆就可以增加或者減少哪些通路的廣告量
又或者,可以查詢曾經消費多的客人找出來,再用一些誘因要這些客人再次回來消費
純粹用[錢]的方式來說明這套系統所帶來的好處
可能遠比我在介紹整個系統架構 功能還來的實在
在無窮可能的話語中,我還得學習更多更多的技巧
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